Ha a feladott poggyász 21 napon belül nem kerül elő, elveszettnek minősül. A Montreali Egyezmény alapján a légitársaság utasonként legfeljebb 1519 SDR, vagyis jelenleg körülbelül 1.920 euró (750–800 ezer forint) kártérítést fizethet. Ebbe beleszámít a poggyász értéke és az elvesztéssel összefüggő, számlával igazolt egyéb költségek is. A kártérítéshez szükség van a poggyászcímkére, a repülőtéren felvett jegyzőkönyvre és az esetleges vásárlásokról szóló számlákra.

 4 perc olvasás

Elveszett a poggyász. Mennyi kártérítés járhat a légitársaságtól?

A repülővel utazók többsége abban bízik, hogy a feladott bőröndje ugyanott érkezik meg, ahol ő. A valóság azonban mást mutat: évente több millió poggyász késik, sérül meg vagy tűnik el világszerte. Sokan nem tudják, hogy ilyen esetekben elsőként nem az utasbiztosítóhoz, hanem a légitársasághoz kell fordulni, mivel a légifuvarozók felelősségét nemzetközi egyezmények szabályozzák.

Mit mond a Montreali Egyezmény?

A nemzetközi légi közlekedésben a poggyászkárokra vonatkozó legfontosabb szabályozás a Montreali Egyezmény. Ennek alapján a légitársaság felelősséggel tartozik a feladott poggyász elvesztéséért, késedelméért vagy sérüléséért, amennyiben a káresemény a légi fuvarozás során történt. A szabályozás valamennyi jelentősebb nemzetközi légitársaságra vonatkozik, így a magyar utazók számára is fontos védelmet jelent.

Mi a teendő, ha nem érkezik meg a bőrönd?

A legfontosabb szabály: még a repülőtéren jelezni kell a problémát. Amennyiben a poggyász nem érkezik meg, sérülten kerül elő vagy hiányzik belőle valami, az utasnak azonnal fel kell keresnie a légitársaság vagy a földi kiszolgáló ügyfélszolgálatát, ahol jegyzőkönyvet (PIR – Property Irregularity Report) vesznek fel. Ez a dokumentum később nélkülözhetetlen lesz a kártérítési igény benyújtásához.

A hivatalos panaszt ezt követően írásban is be kell nyújtani:

• sérült poggyász esetén legkésőbb 7 napon belül,
• késedelmes poggyász esetén legkésőbb 21 napon belül.

Ha a poggyász 21 napon belül sem kerül elő, a jogszabályok alapján elveszettnek minősül.

Mennyi kártérítés járhat?

A Montreali Egyezmény korlátozza a légitársaság felelősségét. Jelenleg a maximálisan igényelhető összeg utasonként 1519 SDR (SDR nem valuta, hanem Különleges Lehívási Jog), amely a jelenlegi árfolyamok mellett körülbelül 1.900–2.000 eurónak, vagyis mintegy 750-800 ezer forintnak felel meg.

Ez a felső határ magában foglalhatja:

• az elveszett poggyász értékét,
• a késedelem miatt felmerült igazolt költségeket,
• az egyéb dokumentált károkat.

Fontos azonban, hogy a légitársaság nem automatikusan fizet. Az utasnak bizonyítania kell a kár összegét és be kell mutatnia a szükséges dokumentumokat. Amennyiben a bőrönd nem érkezik meg a célállomásra, az utas jogosult a legszükségesebb kiadások megtérítésére is.

Ilyenek lehetnek például:

• alapvető ruházat,
• fehérnemű,
• tisztálkodási eszközök,
• gyógyszerek,
• egyéb nélkülözhetetlen használati tárgyak.

A költségeket minden esetben számlával kell igazolni, ezért a bizonylatokat érdemes megőrizni.

Hol jön képbe az utasbiztosítás?

Sokan azt gondolják, hogy az elveszett poggyász miatt kizárólag a légitársaság fizethet. A gyakorlatban azonban egy megfelelő utasbiztosítás jelentősen megkönnyítheti a helyzetet.

Számos utasbiztosítás tartalmaz:

• poggyászkésedelem térítést,
• poggyászsérülés fedezetet,
• poggyászlopás fedezetet,
• úti okmányok pótlásának költségeit,
• bizonyos esetekben elektronikai eszközök védelmét is.

A poggyászkésedelem szolgáltatás különösen hasznos lehet, mert a biztosító már néhány órás vagy 6-12 órát meghaladó késés esetén is fizethet meghatározott összeget, miközben a légitársasági kártérítési eljárás akár heteket vagy hónapokat is igénybe vehet.

Összefoglalás

Ha a feladott poggyász elveszik, megsérül vagy jelentős késéssel érkezik meg, az utas a Montreali Egyezmény alapján akár 1.920 euró (750-800 ezer forint) kártérítésre is jogosult lehet a légitársaságtól. A sikeres igényérvényesítéshez azonban gyors bejelentésre, jegyzőkönyvre és megfelelő dokumentációra van szükség. Az utasbiztosítás emellett további védelmet nyújthat poggyászkésedelem, lopás vagy egyéb utazási károk esetén.

SZERKESZTŐ

Marosvölgyi Péter

Utasbiztosítás kalkulátor