Elromlik a kazán: fizethet-e érte a lakásbiztosítás?

Elromlott a kazán – akkor most fizet a biztosító vagy nem?

Külön kell választani két dolgot.

Az egyik a lakásbiztosítás hagyományos kártérítési fedezete. Ha például egy biztosított esemény következtében sérül meg a kazán, a térítés lehetőségét az adott szerződés feltételei alapján kell vizsgálni. A kazán természetes elhasználódása, karbantartási problémája vagy egyszerű műszaki meghibásodása viszont önmagában nem jelenti azt, hogy a biztosító kifizeti egy új kazán vagy a teljes javítás árát.

A másik lehetőség az egyre több lakásbiztosításnál megjelenő assistance vagy vészelhárítási szolgáltatás. Ennek lényege nem feltétlenül a teljes javítás finanszírozása. Vészhelyzet esetén felhívjuk a biztosító assistance szolgálatát, amely megszervezi a megfelelő szakembert, egyes biztosítások pedig meghatározott keretig a sürgős beavatkozás költségeit is fedezik. Ez télen, egy péntek este leálló fűtésnél sokszor legalább olyan értékes szolgáltatás lehet, mint egy hagyományos kártérítés.

Mit jelent a lakásbiztosítási vészelhárítás?

Biztosítónként eltérő, de jellemzően olyan váratlan helyzetekben használható, amelyeknél gyors beavatkozásra van szükség a további károk vagy veszélyhelyzet megelőzéséhez. Ilyenkor az assistance központ például víz-, gáz- vagy fűtésszerelőt, villanyszerelőt, duguláselhárítót, zárszerelőt, üvegest vagy tetőfedőt szervezhet.

Nagyon fontos azonban, hogy a szakember kiküldése és a kazán teljes javításának kifizetése nem ugyanaz. A szolgáltatás összeghatáros lehet, csak bizonyos költségeket fedezhet, és egyes biztosítások kifejezetten kizárhatják a gázkészülék javítását.

Mely lakásbiztosításoknál találtunk ilyen gyorssegély-szolgáltatást?

A jelenleg elérhető biztosítói tájékoztatók alapján több biztosítónál is található lakásbiztosításhoz kapcsolódó vészelhárítási vagy assistance szolgáltatás.

Allianz – Otthonom lakásbiztosítás: mindhárom csomag tartalmaz Assistance szolgáltatást. Az Allianz kifejezetten megemlíti az elromlott fűtési rendszert is az otthoni vészhelyzetek között. A jelenlegi tájékoztató szerint a szolgáltatás évente legfeljebb négy alkalommal, eseményenként 150 000 forintos keretösszeggel vehető igénybe. A biztosító szakembert szervez, és a feltételek szerint a szolgáltatás költségeit is fedezheti.

Generali – Mestervonal 24: a lakásbiztosítás mellé választható szolgáltatás. A nap 24 órájában elérhető, és a vészelhárítás keretében többek között víz-, gáz- és fűtésszerelő is kérhető. 

Alfa – Lakásdoktor assistance: lakásbiztosításhoz választható kiegészítő szolgáltatás. A 0–24 órás vészelhárítás keretében többek között víz-, gáz- és fűtésszerelő megszervezését vállalja. Az Alfa emellett többféle otthoni assistance konstrukciót is kínál, a Pannon-Safe szakértői segítenek a választásban.

SIGNAL IDUNA – SIGNAL Assistance: a lakásbiztosítás megkötésekor választható assistance szolgáltatás, amely a nap 24 órájában segítséget nyújthat. A biztosító többek között víz- és gázszerelőt, villanyszerelőt, duguláselhárítót, tetőfedőt, zárjavítót és üvegest szervezhet.

K&H – Lakásszerviz 24/7: a lakásbiztosításhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásként vészelhárító szakembert vagy mesterembert szervezhet, többek között víz-, gáz- és fűtésszerelőt. A biztosítási feltételek szerint a kiszállási díj, munkadíj és anyagköltség meghatározott összeghatárig tartozhat a szolgáltatásba.

A felsorolás nem teljes körű, és a biztosítók termékei, csomagjai, limitei és feltételei változhatnak. Mindig a saját, aktuális biztosítási szerződés feltételei az irányadók.

Mire figyeljünk, ha télen leáll a kazán?

1. Nézzük meg, van-e assistance szolgáltatás a lakásbiztosításunkban.

2. Ne hívjunk rögtön saját szerelőt, ha a biztosítói szolgáltatást szeretnénk igénybe venni. Több konstrukciónál előzetesen az assistance központot kell értesíteni.

3. Mondjuk el pontosan, mi történt. Más lehet a megítélése annak, ha egyszerűen nem indul el a kazán, illetve ha víz folyik belőle vagy más azonnali veszélyhelyzet alakult ki.

4. Kérdezzünk rá a költségekre. Mennyi a szolgáltatási limit, tartalmazza-e a kiszállást, munkadíjat és anyagköltséget?

5. Kérdezzük meg, mit kell nekünk fizetni. A limit feletti költség vagy a végleges javítás díja már az ügyfelet terhelheti.

6. A rendszeres karbantartást ne helyettesítsük assistance szolgáltatással. A karbantartás hiányából vagy elhasználódásból eredő hibákra eltérő szabályok vonatkozhatnak.

Egy fontos különbség: vészelhárítás vagy teljes javítás?

Tegyük fel, hogy januárban este leáll a kazán. Ha a lakásbiztosításunk megfelelő assistance szolgáltatást tartalmaz, elképzelhető, hogy a biztosító megszervezi a fűtésszerelőt, és a szerződésben meghatározott keretig a sürgős beavatkozás költségeit is vállalja.

Ez azonban nem jelenti automatikusan azt, hogy egy több százezer forintos kazánjavítást vagy egy új kazán teljes árát is kifizeti. Éppen ezért assistance szolgáltatásnál négy dolgot érdemes mindig ellenőrizni: milyen esemény számít vészhelyzetnek, milyen szakember kérhető, milyen költségeket fizet a biztosító és mekkora az összeghatár.

Érdemes most elővenni a lakásbiztosításunkat

A fűtési szezon elején nemcsak a kazánt érdemes ellenőriztetni. Vegyük elő a lakásbiztosításunkat is, és nézzük meg, találunk-e benne olyan kifejezéseket, mint Assistance, Home Assistance, Lakásszerviz, Lakásdoktor, Mestervonal vagy Vészelhárítás.

Sokan ugyanis rendelkezhetnek ilyen szolgáltatással anélkül, hogy tudnák, pontosan mikor és hogyan használhatják. Ha pedig most választunk vagy váltunk lakásbiztosítást, az assistance szolgáltatás tartalma is lehet összehasonlítási szempont. Nemcsak az számít, mennyit fizet a biztosító egy nagyobb kár után, hanem az is, milyen segítséget kapunk akkor, amikor egy hideg téli estén azonnal szükségünk lenne egy megbízható szakemberre.